金志剛：“高效辦成一件事”是今年全省優化營商環境的總抓手，我局作為全市政務服務和大數據管理的部門，主要是通過做實“一網通辦”、“一窗通辦”、“一事聯辦”、“跨域通辦”，創新政務服務的模式，促進數據歸集和共享，讓數據多跑路、群眾少跑腿，提高企業群眾滿意度。

　　主持人：請問“一網通辦”、“一窗通辦”、“一事聯辦”、“跨域通辦”方面分別有哪些成效？

　　金志剛：“一網通辦”方面成效：一是全市依申請事項可網辦率達到100%；二是市級事項即辦件（一天內辦結）比率達到60%，最多跑一次比率達到100%；三是事項承諾時限相比法定時限大幅度壓縮，市級壓縮率88.7%；四是對“居民身份證、居民戶口簿、結婚證、社?？?、營業執照”等51本高頻電子證照10219項關聯材料實行“免提交”，對“學歷畢業證書、學位認證書、監護證明、居住證、法人委托書”等2104項辦事材料實行“硬減”。截至目前，申請材料共計減少12323項，壓減比例達41.36%。

　　“一窗通辦”方面成效：一是進一步規范政務大廳管理。推出“五單”管理工作模式，對進駐政務服務大廳的窗口工作人員實行規范化管理，不定期組織市政務大廳窗口工作人員開展“理論+實操”專題業務培訓，窗口人員服務意識和能力得到提升。二是持續完善綜合窗口功能。市政務服務大廳設有社會民生、公安、市場準入、項目建設、不動產登記、辦稅服務等6個功能區，優化調整部門綜窗、跨部門小綜窗、無差異受理大綜窗，前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件的模式進一步得到鞏固發展。三是積極完善“好差評”機制。加強“好差評”硬軟件建設，實現市區鄉村“好差評”線上線下覆蓋率、實名差評回訪整改率均達到100%。

　　“一事聯辦”方面成效:一是鞏固提升2020年主題辦理成效。在市區兩級分別上線“我要開飯店”等7個省級試點主題以及“我要開理發店”等4個市級試點主題的復制推廣。二是推進2021年省級定標主題復制推廣。由我市試點的“樹木修剪、移植”主題已于4月底上線并產生辦件?！吧暾埞夥俊薄伴_家政公司”等省定標主題也在全市陸續上線。三是創新地方特色主題事項?！拔乙_書店”“我要開社區衛生服務站”“我要開食品加工小作坊”“不動產登記+水電氣過戶一體化”“企業開辦+公積金”“車輛繳稅注冊登記上牌”6個主題已經上線運行。截止目前，我市共計上線20個主題事項（其中復制推廣全省試點主題10個、鄂州創新主題10個）。2021年3月31日省政府召開高效辦成一件事專題電視電話會，我市試點的“我要開飯店”主題事項作為全省典型推介。

　　“跨域通辦”方面成效：一是全市通辦。打破地域、戶籍界限，實現不動產登記、交通公交卡、稅務、公積金等相關事項全城通辦。二是省內通辦。實現全省第一批312項、武漢城市圈第一批106項事項全省通辦、圈內通辦。鄂城區與黃石港區首批推行207項高頻事項跨城通辦。華容區與武漢東湖高新區開通專窗，首批142項特色事項跨市通辦。葛店開發區與武漢東湖高新區開通專窗，實現市場開辦領域106項事項跨域聯辦，同時引入武漢政務自助服務一體機，實現查詢、打印等188項便民服務事項“自助辦”。三是跨省通辦。臨空經濟區和福建南安市簽訂通辦協議，實現15項便民服務事項代收代辦。市住房公積金中心實現“購房提取公積金”等8項業務跨省通辦。

　　主持人：請問今年拓展了哪些創新服務舉措？

　　金志剛：為了滿足不同群眾個性化、多樣化需求，我市積極拓展新的政務服務渠道，推進就近辦、24小時自助辦和掌上辦。一是建設“鄂匯辦”鄂州旗艦店。在“鄂匯辦”手機APP上開發鄂州旗艦店，不斷增加辦理事項。公安、住房、交通、民政、人社、醫療、教育、水電氣等重點領域高頻民生服務事項實現“掌上辦”，截至目前已實現167項便民事項移動辦，計劃全年上線200項便民服務。二是構建自助服務體系。目前，全市37個部門，設置 40 個便民服務點，投放254臺（套）自助設施，提供公交卡、老年優待證等自助辦、就近辦事項162項。正在推進建設覆蓋市區兩級的24小時自助服務體系，在年內可實現市本級、鄂城區、梁子湖區、華容區、葛店開發區、臨空經濟區24小時“不打烊”政務服務全覆蓋。

　　主持人：在大數據治理方面，目前有哪些成效？

　　金志剛：數據歸集和共享，是構建智慧服務的基石。我局做了以下工作。一是建設大數據平臺。建設了市級數據共享交換平臺，實現市級平臺與省級平臺之間數據的共享與交換，并根據需要，對該平臺進行升級和改造，數據交換能力、安全水平得到明顯提升，促進了跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務之間數據的互聯互通，同時為一體化平臺等各類業務系統提供數據支撐。二是推進數據歸集共享。發布了市級數據歸集工作規則，截至目前，共歸集全市77家市直單位和各區共3.17億條數據，其中市直部門發布數據資源目錄761個，已有數據資源項733個，區級部門發布目錄378個，已有數據資源項296個。建設市電子證照系統，現已歸集區級證照目錄206個，市直193個，生產282萬本電子證照，采集到189個證照簽章印圖，通過市資源共享平臺提供12個接口服務，各級各單位可以在網上辦件時進行調用，全市電子證照共享率75.8%。三是提升數據治理能力。啟動鄂州“數字底座”建設，通過集成成熟的數據治理工具，對已匯聚的各類數據進行清洗和加工，提高數據的準確性和完整性，進一步健全完善和升級改造人口、法人、信用、空間地理、電子證照、電子材料六大基礎庫，為各行業的智慧場景應用提供數據支撐。

　　主持人：請問是如何推進“高效辦成一件事”考核工作的？

　　金志剛：圍繞“高效辦成一件事”考核，我局構建了全市一體推進的工作機制，堅持“日反饋、周調度、月提示、季通報”，對“高效辦成一件事”日常工作中發現的問題，做到點對點每日一反饋、半月一提示，每季度對各區（開發區、經濟區）、市直37家單位“一網通辦”情況進行考核通報。截止目前，已印發《工作提示》17期、《考核通報》3期。

　　同時，為做好“高效辦成一件事”，優化營商環境，我局研究和提請市政府、市放管服領導小組出臺《鄂州市2021年全市優化政務環境工作實施方案》《鄂州市深化“高效辦成一件事”工作推進方案》《鄂州市減審批行動方案》《鄂州市“一事聯辦”工作方案》《鄂州市“店小二”自助服務體系建設實施方案》等一系列文件，為“高效辦成一件事”工作取得實效提供政策支撐和制度保障。